熊宝丁 - 2008-10-22 17:01:00
近日，市民小陈向记者反映，前段时间他的手机突然出现故障，于是他把手机送去该品牌指定营业点维修，可是高昂的费用让他无法接受。后来小陈在朋友的介绍下，到另外一家维修店修手机，没想到维修费却相当低廉。小陈算了算，两家的维修费竟相差了整整20倍。手机维修市场究竟怎么了？在一台平凡的手机外壳下面究竟还隐藏着多少不为人知的黑幕？
430元与20元的差距
前段时间，市民小陈特别郁闷。他买了一年半的诺基亚3250手机，在没有受到任何碰撞的情况下，键盘上的1、2、3键突然失灵了，不论怎么按都没有反应，这让平时爱发短信的小陈很为难。9月21日星期天，小陈特地起了个大早，来到了位于东湖市场附近的诺基亚指定维修点。工作人员拿过小陈的手机摆弄了一阵，对小陈说：“你的手机已经过了保修期。你可以先把手机留在我们这里，我们给你提供免费检测。检测完了之后，是否进行维修由你自己决定。”小陈想了想，还是决定把手机留在维修点里检测。下午四点左右，维修点打电话通知小陈手机已经检测好，让小陈过去取机。挂完电话，小陈立即兴冲冲地赶到了维修点。工作人员对小陈说：“你的手机音频组建和UI板发生故障了，我们修不好，需要全部更换。”小陈问：“如果全部换成新的要多少钱？”该工作人员答道：“由于你的手机已经过了保修期。更换一个音频组建要230元，一块UI板要200元，一共是430元。”听到这个报价，小陈吃了一惊。因为小陈刚参加工作不久，每个月工资也才1000元出头。
这就意味着手机维修费要花掉小陈将近半个月的薪水。如此高昂的价格自然让小陈难以承受。因此，小陈以需要时间考虑为由逃也似地离开了维修点。
当天下午，小陈又来到位于南环路的某家手机维修店里。该店的维修人员接过小陈的手机，象征性地按了两下失灵的键盘，对小陈说：“你的手机排线坏了，要换一个，80元钱。”小陈很纳闷，问：“你都没有拆开我的手机，怎么就知道我的手机是哪里坏了？”该维修人员说：“像你这样故障的手机特别多，我们都修了无数台了，所以不用拆一看就知道了。”小陈跟该工作人员商量，维修费能否稍微便宜一点，可该工作人员却态度生硬地说：“排线坏了，维修费从来都是这个价，少一分都不行。”当时小陈的口袋里正好没带够钱，所以就和该工作人员约好第二天再来。
9月22日，小陈无意中了解到，同事小叶认识位于八一五中路一家手机维修店的老板。在小叶的介绍下，小陈又来到了这家维修店。听到小叶是小陈的朋友，该店老板显得很痛快，他拆开小陈的手机，摆弄不到5分钟的时间，手机就完好如初。该店老板告诉小陈，手机排线上的一个小零件坏了，他又重新换了一个。最后该老板向小陈要了20元维修费。手机修好了，小陈心里还是很纳闷，同样是修手机，最高的维修费要400元，而自己仅用20元就“搞定”了，手机维修的暴利黑幕让小陈瞠目结舌。
行家揭秘手机维修黑幕
一位在宁德某知名手机销售商维修客服部门工作的资深维修师林云（化名）告诉记者，他从事手机维修行业已经有11年时间，对各类手机的维修都比较擅长。林云向记者揭开了手机维修的黑幕。
林云介绍，目前宁德手机维修市场混乱不堪，最常见的就是把“小病”说成“大病”。譬如像前文小陈遇到的问题那样，有些市民的手机仅仅是内部出了一点小毛病，其实专业的人只需用电焊进行稍微处理就可以了，但是维修店里的维修人员总喜欢把问题说大，动辄把手机的整个零部件换掉，这样手机的维修费无疑就高了。有些维修人员把出了小故障的零部件修理好，等下回有人来修手机时，再把修好的零部件当成新的换给别人，从中再一次赚取高额差价。林云举了一个例子：比如手机屏幕不显示或是黑屏，通常原因是“翻盖”连接处的排线出现故障，仅需对排线进行简单修理，费用不会超过10元，但是维修人员一般会说成屏幕严重损坏，要换屏，需收取120元换屏费。“普通市民对手机的内部构造都不会太了解，只要手机修好了，大多数人就会觉得钱花得值，殊不知手机内部的零件早已被‘偷梁换柱’了。”林云说。
“还有一种主要的手段就是把‘没病’说成‘有病’。”林云接着向记者介绍，明明是没有毛病的手机或是小灵通，只要送到维修店里，工作人员也会检测出问题来。而且问题通常出现在主板上，因为主板是主要部件，维修费用较高，所以不管是什么问题，维修人员一般都会将它说成主板问题，一来可以赚取更多的维修费用，二来危言耸听，让人“不得不修”。 更有昧良心的维修者将好的机子修出问题，本来是一些只需要简单清理或是简单升级的问题，到了维修者的手中他们会故意挑断一些排线或者电路，让没有问题的手机变得有问题。这些维修人员弄了之后通常会故意演示给顾客看，让顾客确信是出了问题，然后牟取暴利。同时，也有一些维修人员自己在工作中不慎触坏了其他零件导致不能正常使用，这笔维修费用也是顺理成章地算到消费者头上。
手机维修行业仍需规范
10月8日下午，记者还走访了蕉城区工商局。工商局的负责人告诉记者，目前全国范围内对手机的维修费用并没有明确的法律规定。同时，手机维修店的申请也是按照正常的营业执照办理，没有特殊的准入制度。因此，对手机维修漫天要价的这种现象，工商部门暂时无应对之策。
针对这种情况，前文中提到的小陈很不理解，小陈认为，缺少法律的规范，手机维修市场必将进一步混乱。把手机维修的价格完全交于市场的自主调节、交于某些鱼目混珠的黑心手机维修商之手，对于消费者来说无疑是不公平的。在采访过程中，记者发现，大部分市民都希望有关部门能尽快出台政策，规范手机维修行业。
手机维修商谋利手段频出，令人防不胜防。为了让市民免受个别黑心维修商的欺诈，记者特意向林云讨教了几招防骗心得。
林云说，在手机送去维修之前，市民最好先拨打自己手机的客服电话，把手机出现的具体故障告诉客服部。一般情况下，客服部都会在较短的时间内，把手机的问题和相关的维修价格标准反馈给消费者。这样，市民就可以对手机的维修价位心里有底。
手机送去维修之后，最好不要把手机留在维修点。在可能的情况下，最好看着工作人员维修手机，以免手机内部零件被工作人员调包，更换上质量差的配件或旧零件。
巧玉1820 - 2008-11-27 13:53:00
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